Πολιτικές και Προϋποθέσεις Ανταλλαγής
Αυτή η πολιτική περιγράφει τους όρους και τη μέθοδο ανταλλαγής προϊόντων που αγοράζονται από τον ιστότοπο www.egjeu.al ή από επίσημα σημεία πώλησης Egjeu. Στόχος είναι η παροχή μιας δίκαιης, σαφούς και απλής εμπειρίας όταν οι πελάτες επιθυμούν να ανταλλάξουν ένα προϊόν.
Συνθήκες για Αλλαγή
- Η Egjeu προσφέρει τη δυνατότητα ανταλλαγής προϊόντων εντός 10 ημερών από την ημερομηνία αγοράς ή παραλαβής της παραγγελίας, μόνο για προϊόντα ίσης αξίας.
- Το προϊόν πρέπει να πληροί τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
• Να είναι αχρησιμοποίητο, άπλυτο και άθικτο
• Να έχετε την αρχική συσκευασία
• Να συνοδεύεται από την φορολογική απόδειξη / το πρωτότυπο τιμολόγιο αγοράς και το έγγραφο ταυτοποίησης
• Να έχουν άθικτες ετικέτες
• Να μην έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή τη χρήση
• Σε περίπτωση που το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή αποσταλεί λανθασμένα από την Aegean, τα έξοδα μεταφοράς καλύπτονται από την εταιρεία.
• Η αναγνώριση τυχόν ζημιάς ή προβλήματος πρέπει να γίνεται εντός της ημέρας παραλαβής της παραγγελίας
• Ο πελάτης πρέπει να ειδοποιήσει την Egjeu μέσω email και να επισυνάψει:
- Φωτογραφίες προϊόντων
- Παραστατικό αγοράς (κουπόνι φόρου και email επιβεβαίωσης)
• Αφού λάβει τις πληροφορίες, η ομάδα Egjeu θα αξιολογήσει την υπόθεση και θα παράσχει μια κατάλληλη λύση το συντομότερο δυνατό.
Επεξεργασία Παραγγελίας
- Όλες οι παραγγελίες διεκπεραιώνονται μόνο κατά τις εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα - Σάββατο) και με χρονολογική σειρά παραλαβής.
- Η παραγγελία θεωρείται έγκυρη μόνο μετά από επιβεβαίωση από την ομάδα της Egjeu μέσω email ή τηλεφωνικής επικοινωνίας.
- Σε περίπτωση έλλειψης αποθέματος ή τεχνικού σφάλματος, η Egjeu θα ειδοποιήσει αμέσως τον πελάτη για την αλλαγή ή την ακύρωση της παραγγελίας.
Προθεσμίες παράδοσης
- Οι τυπικοί χρόνοι παράδοσης για παραγγελίες εντός Αλβανίας είναι 24–72 ώρες από τη στιγμή της επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
- Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται στη διεύθυνση που υποδεικνύει ο πελάτης κατά την αγορά ή, εφόσον το επιθυμεί, μέσω της επιλογής «Αντικαταβολή» σε ένα από τα επίσημα σημεία.
Κόστος Μεταφοράς
- 200 λεκ για παραδόσεις εντός της πόλης των Τιράνων
- 300 λεκ για παραδόσεις σε άλλες πόλεις της Αλβανίας
- Δωρεάν αποστολή σε όλες τις παραγγελίες άνω των 5.000 λεκ
- Τα έξοδα αποστολής προστίθενται στο τελικό συνολικό ποσό της παραγγελίας κατά την επιβεβαίωση.
Υποβολή
- Πραγματοποιείται από συνεργάτες logistics στην ακριβή διεύθυνση που καθορίζεται από τον πελάτη
- Ο πελάτης πρέπει να είναι παρών ή να έχει εξουσιοδοτημένο άτομο για να παραλάβει την παραγγελία.
- Σε περίπτωση απουσίας ή λανθασμένης διεύθυνσης:
• Ο πελάτης χάνει το δικαίωμα επιστροφής των εξόδων αποστολής.
• Τα έξοδα επιστροφής αφαιρούνται από την επιστροφή χρημάτων του προϊόντος.
• Για αναδιανομή, ο πελάτης πληρώνει εκ των προτέρων το νέο τέλος αποστολής
Επιλογές παράδοσης
- Παράδοση στο κατάστημα (Αντικαταβολή)
• Χρόνος παράδοσης: 24–48 ώρες
• Κόστος: Δωρεάν
• Η παραγγελία μπορεί να αποσυρθεί εντός 5 ημερών, με την προσκόμιση της επιβεβαίωσης αγοράς. - Παράδοση κατ' οίκον
• Χρόνος παράδοσης: 24–72 ώρες
• Κόστος: 200 λεκ στα Τίρανα και 300 λεκ εκτός Τιράνων
• Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 5.000 λεκ - Σε περίπτωση καθυστέρησης ή αναβολής για λόγους υλικοτεχνικής υποστήριξης, ο πελάτης θα ειδοποιηθεί και μπορεί να επιλέξει να συνεχίσει ή να ακυρώσει την παραγγελία.