Politikat dhe Kushtet e Ndërrimit
Kjo politikë përshkruan kushtet dhe mënyrën e ndërrimit të produkteve të blera nga faqja www.egjeu.al ose në pikat zyrtare të Egjeu. Qëllimi është të ofrohet një përvojë e drejtë, e qartë dhe e thjeshtë kur klientët dëshirojnë të ndërrojnë një produkt.
Kushtet për Ndërrim
- Egjeu ofron mundësinë e ndërrimit të produkteve brenda 10 ditëve nga data e blerjes ose marrjes së porosisë, vetëm për produkte me vlerë të barabartë.
- Produkti duhet të përmbushë kushtet e mëposhtme:
• Të jetë i papërdorur, i palarë dhe i padëmtuar
• Të ketë ambalazhin origjinal
• Të shoqërohet me kuponin tatimor / faturën origjinale të blerjes dhe dokument identifikimi
• Të ketë etiketat e padëmtuara
• Të mos ketë pësuar dëmtime gjatë transportit apo përdorimit
• Në rast se produkti rezulton i dëmtuar ose i dërguar gabim nga Egjeu, kostot e transportit mbulohen nga kompania
• Identifikimi i dëmtimit ose problematikës duhet të bëhet brenda ditës së marrjes së porosisë
• Klienti duhet të njoftojë Egjeu me email dhe të bashkëngjitë:
- Foto të produktit
- Dokumentin e blerjes (kupon tatimor dhe email konfirmues)
• Pas marrjes së informacionit, ekipi i Egjeu do të vlerësojë rastin dhe do të ofrojë një zgjidhje të përshtatshme në kohë sa më të shkurtër
Përpunimi i Porosisë
- Të gjitha porositë përpunohen vetëm gjatë ditëve të punës (e hënë – e shtunë) dhe sipas rendit kronologjik të marrjes.
- Porosia konsiderohet e vlefshme vetëm pas konfirmimit nga ekipi i Egjeu përmes email-it ose kontaktit telefonik.
- Në rast mungese stoku ose gabimi teknik, Egjeu do të njoftojë klientin menjëherë për ndryshimin ose anulimin e porosisë.
Afatet e Dorëzimit
- Afatet standarde të dorëzimit për porositë brenda Shqipërisë janë 24–72 orë nga momenti i konfirmimit të porosisë.
- Dërgesat realizohen në adresën e përcaktuar nga klienti gjatë blerjes ose, sipas dëshirës, nëpërmjet opsionit “Tërheqje në pikë” në një nga pikat zyrtare.
Kostot e Transportit
- 200 lekë për dërgesat brenda qytetit të Tiranës
- 300 lekë për dërgesat në qytetet e tjera të Shqipërisë
- Transport falas për të gjitha porositë me vlerë mbi 5,000 lekë
- Kostot e transportit shtohen në totalin përfundimtar të porosisë në momentin e konfirmimit
Dorëzimi
- Kryhet nga partnerët logjistikë në adresën e saktë të përcaktuar nga klienti
- Klienti duhet të jetë i pranishëm ose të ketë një person të autorizuar për të pranuar porosinë
- Në rast mungese ose adresë e pasaktë:
• Klienti humb të drejtën e rimbursimit të kostove të dërgimit
• Kostot e kthimit zbriten nga rimbursimi i produktit
• Për rishpërndarje, klienti paguan paraprakisht tarifën e re të transportit
Opsionet e Dorëzimit
- Dërgesë në Dyqan (Tërheqje në Pikë)
• Afati i dorëzimit: 24–48 orë
• Kosto: Falas
• Porosia mund të tërhiqet brenda 5 ditëve, duke paraqitur konfirmimin e blerjes - Dërgesë në Shtëpi
• Afati i dorëzimit: 24–72 orë
• Kosto: 200 lekë në Tiranë dhe 300 lekë jashtë Tiranës
• Transport falas për porosi mbi 5,000 lekë - Në rast vonese ose shtyrjeje për arsye logjistike, klienti do të njoftohet dhe mund të zgjedhë të vazhdojë ose të anulojë porosinë